Treinamento de elite “Foco nas necessidades do cliente” da ERA TRUCK será concluído com sucesso

-- Ajude os clientes de veículos especiais SHACMAN a continuar a melhorar o valor operacional

No início da criação da ERA TRUCK, foi determinada a filosofia empresarial “centrada no cliente, com foco nas necessidades do cliente”. Para concretizar este conceito, devemos primeiro estar orientados para as necessidades do cliente, depois fornecer aos clientes serviços de vendas de veículos sistemáticos, profissionais e eficientes e, finalmente, responder rapidamente às necessidades do cliente.

Com o avanço contínuo do segmento de mercado SHACMAN, para o setor de veículos especiais no exterior, como implementar a filosofia de negócios "centrada no cliente", a ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. organizou uma reunião de treinamento de elite profissional em 23 de janeiro de 2024. No encontro, foram fornecidos treinamento e orientação em três aspectos de "diagnóstico de demanda do cliente, análise do cliente e introdução de produto" para veículos especiais, com o objetivo de criar um líder na área de veículos especiais de alta qualidade.

Altamente perspicaz, 16 pontos de marketing focados nas necessidades do cliente
Em muitos casos, as necessidades dos compradores de automóveis especiais não são comunicadas diretamente ao pessoal de serviço da SHACMAN, e alguns compradores de automóveis até descrevem as informações de demanda de forma geral ou vaga. Geralmente, neste caso, é necessário que os profissionais de marketing especulem e façam perguntas através da experiência, e obtenham direta ou indiretamente as informações dos clientes, de modo a resolver parte das necessidades essenciais dos compradores de automóveis. Porém, sabemos que esta forma de comunicação é ineficiente e não consegue captar de forma sistemática e completa as informações do cliente. Hoje, nosso instrutor ERA TRUCK iniciou a primeira turma do treinamento com “diagnóstico de necessidades do cliente” e desbloqueou 16 necessidades do cliente.

Dentro dos 16 pontos de demanda, devemos consultar as necessidades explícitas dos clientes, como modelo de compra do carro, modelo, quantidade, prazo de entrega, local, condições de compra do carro, formas de pagamento, etc., tais informações são comunicadas direta e claramente aos clientes , e se reflete diretamente no conteúdo do contrato assinado por ambas as partes. As necessidades invisíveis dos compradores de automóveis exigem que os profissionais de marketing continuem a acompanhar, façam perguntas e se comuniquem constantemente e, especificamente, mostrem ao instrutor da aula de treinamento ERA TRUCK uma estrutura lógica, como a identidade do operador do veículo especial, a compreensão e uso de o veículo especial, o canal fonte do comprador do carro e o conhecimento da plataforma de compra ERA TRUCK.

Aproveite os 16 tipos de necessidades de compra de carro do cliente, assinando o pedido pode obter o dobro do resultado com metade do esforço. O domínio de 16 tipos de necessidades maximiza o valor do crescimento dos clientes e permite que os profissionais de marketing conquistem o reconhecimento dos consumidores com experiência e visão cuidadosa.

Analise o retrato do grupo de clientes e descreva as características das compras individuais de automóveis
Existem muitos tipos de classificação de características de grupos de clientes. Normalmente, podemos classificar os clientes de acordo com o país, as condições operacionais do cliente e os modelos de compra. De acordo com a classificação do país, consideramos principalmente as condições geográficas naturais do país, por exemplo, se o país é maioritariamente montanhoso ou plano. Condições de trânsito. A estrada é tranquila? Ou as estradas são acidentadas e íngremes? De acordo com as condições de operação do cliente, é dividido principalmente em cenário de utilização de compra do carro, distância de transporte, tempo, peso da carga e número de vezes e assim por diante. De acordo com a classificação dos modelos de compra, podemos ser divididos em modelos leves, aprimorados, super e outros. De acordo com estas três categorias, podemos realizar um retrato de grupo específico do cliente, traçando as características de utilização do grupo de compradores, de modo a recomendar uma configuração razoável de camião pesado ao cliente, para conseguir mais poupança de combustível, mais poupança de dinheiro, efeito de operação mais durável e mais eficiente.

Segmentação e diferenciação de produtos
O Poderoso Chefão diz que o homem que vê a natureza das coisas em meio segundo e o homem que passa a vida inteira sem ver a natureza das coisas estão destinados a destinos diferentes. Pense nisso de forma análoga: o destino de uma pessoa que consegue apresentar um produto em um minuto e de uma pessoa que não consegue explicá-lo em meia hora certamente será muito diferente.

Portanto, certifique-se de ter conhecimento suficiente sobre produtos para caminhões. Em primeiro lugar, primeiro segmentamos o produto do mercado, existem centenas de tipos de veículos especiais na área de veículos especiais, como sprinklers, caminhões-tanque, caminhões misturadores de cimento, caminhões de bombeiros, escavadeiras, caminhões guindastes, etc., este sessão de treinamento, focaremos nas áreas funcionais de segmentação de produtos e diferenciação de produtos, como caminhões misturadores de cimento, como apresentar detalhadamente aos clientes a tecnologia do produto, processo, qualidade e serviço, que tipo de tecnologia é usada na betoneira, tecnologia alemã ou Tecnologia chinesa? Quais são as vantagens desta técnica? Cada parte de montagem do veículo especial possui uma tecnologia central bem protegida, como motor, caixa variável, eixo dianteiro e traseiro, cabine, pneus, sistema inteligente Tianxingjian, etc. SHACMAN tem uma vantagem técnica única e única. Como transmitir essas vantagens aos clientes de forma coloquial é a principal prioridade deste treinamento. Da mesma forma, o pessoal de vendas de comércio exterior também precisa confirmar repetidamente o sistema superior para o cliente, como sistema hidráulico, parâmetros do tanque, parâmetros da lâmina, chassi auxiliar, sistema de entrada e saída, sistema de proteção, processo de pintura e montagem, etc. , para confirmar se o sistema superior atende às necessidades do cenário de operação do cliente e confirmar se a marca e o preço principais são aceitáveis. O pessoal de vendas de comércio exterior não deve apenas ter uma sólida reserva de conhecimento em veículos especiais, mas também saber aproveitar o contraste das vantagens técnicas e a diferença de preços das diferentes marcas para fazer a melhor escolha para os clientes.

Além da segmentação de mercado e do profundo conhecimento do produto, a Era Truck também oferece aos clientes estilos de design diferenciados para veículos especializados. De acordo com a metodologia de design industrial, fazemos planejamento científico de produtos e lançamos revestimentos de design profissional como "Série Classic F5", "Série Peak Cube" e "Série Animation". Por exemplo, compressor de lixo, referimo-nos ao estilo das obras do pintor abstrato holandês Mondrian, baseado em vermelho, amarelo e azul, e introduzimos novas ideias, o que implica que os produtos da série de compressores de lixo SHACMAN são como cubos mágicos, criando um futuro colorido. Com base e além do nível do produto, o descarte de resíduos se estende a um ambiente limpo, e o ambiente limpo está associado a um futuro melhor, dando um bom significado ao veículo especial de lixo. SHACMAN não apenas cultiva profundamente o campo da tecnologia de produtos, mas também fornece estilos de design de pintura diferenciados para trazer aos clientes uma nova experiência e adicionar um cenário urbano colorido e bonito ao país de origem do cliente.